Dans le retail, l’expérience n’est plus un élément différenciant : elle est au cœur du business.Dans un contexte de forte concurrence, de digitalisation et d’évolution constante des habitudes de consommation, les décisions d’achat sont de plus en plus conditionnées par la facilité, la rapidité et la cohérence de l’expérience.
Aujourd’hui, le retail ne se définit pas seulement par ce qu’il vend, mais par la manière dont on achète, dont on reçoit son achat et dont la relation est gérée après la vente.
Dans ce contexte, le design stratégique permet de repenser la relation entre business, opération et expérience, en aidant les organisations à concevoir des services plus fluides, plus efficaces et plus connectés au mode de vie de leurs clients.
Cela implique de travailler sur la customer experience dans le retail, de concevoir des expériences omnicanales cohérentes et d’améliorer l’expérience client en ecommerce comme en points de vente physiques.
The experience of the majors in an independent consultancy firm
We design solutions to connect with your audiences in a relevant and meaningful way. We build personalized and useful strategies that drive business objectives.
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Comprendre comment les personnes achètent réellement et comment la consommation s’intègre dans leur quotidien
Concevoir des expériences d’achat plus fluides en réduisant les frictions aux moments clés
Aligner la promesse de marque avec l’expérience réelle sur tous les canaux
Optimiser des processus comme la livraison, les retours et le service client
Concevoir des services qui prolongent la relation au-delà de la transaction
Connecter expérience client et efficacité opérationnelle pour générer un impact réel
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All our projects result in a feasible and useful proposal
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Souhaite améliorer l’expérience client dans le retail ou l’ecommerce
Rencontre des problèmes dans les processus de livraison ou de retour
Détecte des incohérences entre ses canaux
Cherche à améliorer la conversion ou la fidélisation
Veut concevoir une expérience omnicanale plus fluide
Comment nous travaillons
Nous abordons les défis du secteur retail en combinant recherche, stratégie et design dans un processus continu, et non comme des phases isolées, dans des contextes où l’expérience et l’opération sont profondément liées.
Notre processus s’articule autour de cinq grands moments:
01
Compréhension du contexte
02
Recherche
03
Définition stratégique
04
Conception de solutions
05
Itération et mise en œuvre
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La refonte des expériences d’achat pour améliorer la conversion et réduire les frictions
L’optimisation des processus de livraison et de retour pour réduire les coûts et améliorer la satisfaction
L’amélioration de l’expérience post-achat, où se concentrent une grande partie des problèmes et des opportunités
L’intégration des canaux physiques et digitaux dans des expériences cohérentes et fluides
La conception de services qui renforcent la relation client au-delà de l’achat
L’alignement entre équipes business, opération et expérience pour éviter les incohérences
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A common view that the best growth is sustainable growth
We are committed to growth that takes into account the continuity of relationships with your employees, people, the environment and the planet.
A complete, flexible and honest team
A team specialising in research, UX-UI design, content design and development that is tailored to your project to offer you a tight budget.
A long experience that brings together all types of customers
A senior team with experience in projects for large companies, SMEs and public administration.
We design solutions to connect with your audiences in a relevant and meaningful way. We build personalized and useful strategies that drive business objectives.