CBRE est la première société internationale de conseil et de services immobiliers. Elle offre à ses clients des services liés au monde de l'immobilier à travers des solutions proptech qui cherchent à aller plus loin et à offrir une valeur ajoutée maximale.
Défi du projet
Dans le but d'améliorer l'expérience client, nous avons décidé de travailler sur la refonte du service de valorisation en ligne qui permet de contracter et de gérer numériquement l'évaluation d'un bien à des fins d'hypothèque ou d'information.
Nous avons défini les bases stratégiques du produit afin de se positionner sur un marché en pleine croissance, en nous concentrant sur la construction d'une expérience simple alignée sur la nouvelle identité globale de l'entreprise.
Comment repenser un service pour l'adapter aux nouveaux besoins des clients et de l'entreprise ?
Comment nous l'avons fait
En travaillant avec l'équipe CBRE pour aligner les différentes visions internes et prioriser les objectifs, nous avons construit une proposition de valeur attrayante, différenciée et compréhensible pour les clients.
Nous structurons la proposition de service et l'architecture de l'information en gardant à l'esprit les besoins des clients et en allégeant leur charge émotionnelle au cours du processus.
La solution
En conséquence, nous avons réussi à concevoir un service qui rassemble toute la valeur de la marque mère, avec une conception visuelle et une nouvelle architecture de l'information qui aide les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin d'une manière simple et directe.
