L’expérience en santé n’est pas une expérience comme les autres.Elle est traversée par l’incertitude, la vulnérabilité et le besoin de confiance.
Ces dernières années, le secteur de la santé a considérablement évolué: digitalisation des services, nouveaux modèles de prise en charge, hausse de la demande et attentes plus élevées de la part des patients et des usagers.
Pourtant, de nombreux systèmes de santé restent encore conçus selon la logique de l’organisation plutôt qu’à partir de l’expérience réelle des personnes.
Dans ce contexte, l’enjeu n’est pas seulement d’améliorer les processus ou d’intégrer de la technologie, mais de concevoir des services de santé plus humains, plus coordonnés et plus compréhensibles.
Le design stratégique permet d’aborder cette complexité en aidant à connecter les besoins, les systèmes et les décisions pour améliorer à la fois l’expérience et le fonctionnement global du système.
Cela implique de travailler sur l’expérience patient, le design de services de santé et l’amélioration de l’UX dans le secteur de la santé.
The experience of the majors in an independent consultancy firm
We design solutions to connect with your audiences in a relevant and meaningful way. We build personalized and useful strategies that drive business objectives.
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Comprendre l’expérience réelle des patients, des professionnels et des accompagnants dans des contextes de vulnérabilité
Identifier les points de friction tout au long du parcours de soin et leurs impacts
Concevoir des services plus clairs, plus accessibles et plus centrés sur les personnes
Améliorer la coordination entre les acteurs, les services et les différents moments du parcours
Intégrer des solutions digitales de manière cohérente avec l’expérience globale
Aligner les besoins du système avec les besoins réels des personnes
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All our projects result in a feasible and useful proposal
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Souhaite améliorer l’expérience patient
Identifie des problèmes de coordination entre services
Cherche à concevoir des services de santé plus clairs
Veut intégrer des solutions digitales dans l’expérience globale
A besoin d’améliorer les parcours de soin
Comment nous travaillons
Nous abordons les défis du secteur de la santé en combinant recherche, stratégie et design dans un processus continu, et non comme des phases isolées, dans des contextes où la complexité du système et la dimension humaine sont profondément liées.
Notre processus s’articule autour de cinq grands moments:
01
Compréhension du contexte
02
Recherche
03
Définition stratégique
04
Conception de solutions
05
Itération et mise en œuvre
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La refonte des parcours de soin pour améliorer la coordination et réduire l’incertitude
L’amélioration de services clés comme les rendez-vous, la communication ou le suivi
L’intégration de solutions digitales dans des expériences plus cohérentes
La conception de services centrés sur les patients et les accompagnants
L’amélioration de l’expérience quotidienne des professionnels
La simplification de processus complexes pour les rendre plus compréhensibles
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A common view that the best growth is sustainable growth
We are committed to growth that takes into account the continuity of relationships with your employees, people, the environment and the planet.
A complete, flexible and honest team
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A long experience that brings together all types of customers
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We design solutions to connect with your audiences in a relevant and meaningful way. We build personalized and useful strategies that drive business objectives.
