Le secteur immobilier évolue au-delà de la simple vente ou location d’actifs.La manière dont les personnes recherchent, choisissent, habitent et utilisent les espaces est en train de changer, portée par de nouvelles habitudes, de nouveaux usages et de nouvelles attentes en matière d’expérience.
Aujourd’hui, la valeur d’un bien immobilier ne se perçoit plus uniquement à travers ses caractéristiques physiques, mais aussi à travers la manière dont on y accède, dont il est géré et dont il est vécu au quotidien.
Dans ce contexte, le design stratégique permet de repenser la relation entre actif, service et expérience, en aidant les organisations à construire des propositions plus claires, plus différenciantes et plus pertinentes.
Cela implique de travailler sur l’expérience client dans l’immobilier, sur le design du customer journey immobilier et sur le développement de solutions proptech.
Défis et problématiques du secteur immobilier
Le secteur immobilier est confronté à des défis qui influencent à la fois la prise de décision et l’expérience qui suit:
Dans l’immobilier, une grande partie de la valeur se construit après la décision.
Que peut apporter le design stratégique au secteur immobilier?
Le principal défi du secteur n’est pas seulement de commercialiser des actifs, mais de rendre tangible la valeur de l’espace et des services qui l’entourent.
Le design stratégique permet d’aborder ce défi à partir d’une vision intégrée, en reliant recherche, définition stratégique et conception de solutions.
Nous accompagnons les organisations pour les aider à:
Comprendre comment les personnes prennent leurs décisions concernant les espaces et ce qu’elles valorisent réellement
Rendre les processus d’achat ou de location plus clairs et plus compréhensibles
Concevoir des expériences qui accompagnent l’utilisateur tout au long du parcours
Définir et structurer des services complémentaires qui augmentent la valeur perçue de l’actif
Améliorer l’expérience d’usage de l’espace à travers les services et la gestion
Aligner produit, service et expérience pour construire des propositions cohérentes
Au-delà du seul actif, nous abordons l’immobilier comme un système dans lequel espace, service et expérience sont profondément liés.
Si vous travaillez sur l’un de ces enjeux dans le secteur immobilier, nous pouvons vous aider à l’analyser plus en détail et à identifier où se situent les principales opportunités.
Quand une entreprise immobilière a besoin de design stratégique
Une organisation a généralement besoin de cette approche lorsqu’elle:
Souhaite améliorer l’expérience client dans l’immobilier
Fait face à des processus d’achat ou de location complexes
Cherche à différencier ses actifs
Veut développer des services à valeur ajoutée
A besoin d’améliorer l’expérience d’usage de l’espace
Comment nous travaillons
Nous abordons les enjeux du secteur immobilier en combinant recherche, stratégie et design dans un processus continu, et non comme des phases isolées, dans des contextes où l’expérience de décision, d’usage et de gestion de l’espace est profondément connectée.
Notre processus s’articule autour de cinq grands moments:
01
Compréhension du contexte
02
Recherche
03
Définition stratégique
04
Conception de solutions
05
Itération et mise en œuvre
Comment ce travail se matérialise dans le secteur immobilier
Dans notre travail avec des organisations du secteur immobilier, ces approches se traduisent en projets qui ont un impact direct sur l’expérience client et sur la valeur de l’actif.
Par exemple, nous intervenons sur des sujets tels que:
L’amélioration de l’expérience de recherche, d’évaluation et de décision d’achat ou de location
La simplification de processus complexes afin de les rendre plus clairs et plus transparents
La conception de services complémentaires qui augmentent la valeur perçue du bien
La définition d’expériences d’usage plus complètes dans des actifs résidentiels ou commerciaux
L’intégration de services comme la maintenance, le nettoyage ou la gestion des espaces communs
La connexion entre produit immobilier, services et expérience utilisateur
Chacun de ces projets est abordé avec l’idée que la valeur de l’immobilier ne se définit pas uniquement dans la transaction, mais dans l’expérience continue de l’espace.
Nous avons travaillé sur ce type d’enjeux à travers des projets de recherche stratégique, de design d’expérience et de définition de propositions de valeur dans différents contextes immobiliers.
Notre approche
Chez Ikigai, nous travaillons à partir d’une perspective de design stratégique et systémique, en comprenant que le secteur immobilier ne se limite pas à des actifs physiques, mais fait partie d’un écosystème où interviennent:
Les espaces
Les services
Les utilisateurs
Les opérateurs
Nous appliquons les principes du Life-Centered Design, en élargissant le regard au-delà de l’utilisateur pour prendre en compte l’impact des solutions sur:
Les personnes et leur expérience d’usage
Les organisations et leur modèle économique
L’environnement bâti et social
Cela nous permet de concevoir des propositions plus pertinentes, plus différenciantes et plus durables.
