Iterias
Service de psychothérapie
Domaines
Investigation
Design stratégique
Branding
UX/UI
Client
Clariane
La psychothérapie privée en Espagne est à un tournant. La prise de conscience autour de la santé mentale progresse, mais le marché s’est saturé de plateformes numériques impersonnelles et de praticiens insuffisamment qualifiés, ce qui mine la confiance des utilisateurs.
Cette saturation et cette dépersonnalisation créent un paradoxe : davantage de personnes cherchent de l’aide, mais il devient plus difficile de trouver des services qui allient une véritable rigueur clinique à une expérience humaine et chaleureuse.
Défi du projet
Clariane, groupe international spécialisé dans les services de soin et de santé, a décidé de créer Iterias, depuis zéro : un service de psychothérapie combinant rigueur médicale et chaleur humaine. Au-delà de la concurrence, l’objectif était de définir un nouveau paradigme de prise en charge psychologique : une expérience thérapeutique intégrée qui réunit séances en présentiel et outils digitaux, instaure la confiance dès le premier contact et établit de nouveaux standards de qualité pour le secteur.
Comment créer un service de psychothérapie qui conjugue rigueur médicale et chaleur humaine dans un marché saturé d’options impersonnelles ?
Approche
Nous avons abordé le projet de manière holistique, en couvrant la stratégie de positionnement, l’expérience utilisateur et l’identité de marque.
Recherche, archétypes et proposition de valeur
Nous avons mené une recherche qualitative pour comprendre le secteur de la psychothérapie sous plusieurs angles. Nous avons combiné des entretiens approfondis avec des parties prenantes, des patients potentiels et des professionnels, ainsi qu’une analyse concurrentielle du marché.
Cette approche nous a permis d’identifier les véritables moteurs de décision et de développer des archétypes d’utilisateurs fondés sur des comportements et des besoins réels.
À l’aide du Value Proposition Canvas, nous avons synthétisé ces enseignements en une proposition de valeur claire et distinctive, articulant un engagement envers la rigueur clinique, une personnalisation authentique et des résultats tangibles pour les patients.
Branding et identité visuelle
Le nom "Iterias", vient du latin iter (chemin). L’idée du chemin est devenue le fil conducteur de toute l’identité, reflétant la thérapie comme un processus personnel de croissance plutôt qu’une destination figée.
À partir de ce concept, nous avons créé une identité visuelle où le logotype évoque des chemins qui se rencontrent, avec un cercle central plaçant le patient au cœur du soin. Les couleurs et la typographie ont été choisies pour équilibrer professionnalisme médical et chaleur humaine, composant une palette qui inspire à la fois confiance et proximité.
Le système est complété par un guide de ton éditorial — calme, clair et empathique — et un brand book qui unifie ces éléments dans un manuel cohérent et opérationnel.
Mise en ouvre
Iterias a été lancé avec l’ouverture de sa clinique physique à Barcelone, parallèlement au déploiement du MVP de la plateforme numérique, conçue pour compléter l’expérience en présentiel : faciliter l’accès à la thérapie et simplifier la gestion des rendez-vous et des communications.
Cette plateforme constitue le point de départ d’un plan plus large. Nous avons co-construit une feuille de route stratégique qui balise l’évolution du service par phases, priorisées selon leur impact sur l’expérience patient et l’efficacité de l’équipe clinique. Chaque itération vise à renforcer la symbiose entre le présentiel et le digital.
Impact
Iterias incarne la réalisation d’une vision complète — des fondations stratégiques jusqu’à l’interface numérique. Nous avons créé non seulement une marque, mais un ensemble de services prêts à l’échelle, bâtis sur une base solide qui assure la cohérence de chaque point de contact entre patients, thérapeutes et organisation.
