La relation entre les personnes et l’argent est l’une des plus constantes et des plus complexes dans leur vie quotidienne.
La banque, en tant qu’outil financier principal, fait partie de décisions de tous les jours qui influencent la stabilité, les opportunités et la confiance des personnes.
Ces dernières années, la digitalisation, l’émergence de nouveaux acteurs et l’évolution des attentes clients ont profondément transformé cette relation.
Dans ce contexte, le défi pour les établissements financiers n’est pas seulement de proposer des produits, mais de concevoir des services et des expériences qui rendent la gestion de l’argent plus claire, plus accessible et plus fiable.
Le design stratégique permet d’aborder cette complexité en repensant la manière dont les services financiers sont structurés, communiqués et vécus au quotidien.
Cela implique de repenser l’expérience client en banque, le design de services financiers digitaux et la manière dont les personnes prennent des décisions concernant leur argent.
The experience of the majors in an independent consultancy firm
We design solutions to connect with your audiences in a relevant and meaningful way. We build personalized and useful strategies that drive business objectives.
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Comprendre comment les personnes prennent des décisions financières dans leur vie réelle, au-delà des produits
Traduire la complexité financière en services clairs, compréhensibles et actionnables
Réduire les frictions dans les moments clés de la relation, afin de faciliter la gestion de l’argent
Réduire les frictions dans les moments clés de la relation, afin de faciliter la gestion de l’argent
Réduire les frictions dans les moments clés de la relation, afin de faciliter la gestion de l’argent
Aligner les canaux, les processus et l’opération pour offrir une expérience cohérente
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All our projects result in a feasible and useful proposal
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Souhaite améliorer l’expérience client en banque
A besoin de simplifier des produits financiers complexes
Cherche à améliorer ses services financiers digitaux
Détecte des frictions dans des processus clés
Veut intégrer l’éducation financière dans l’expérience
Comment nous travaillons
Nous abordons les défis du secteur bancaire en combinant recherche, stratégie et design dans un processus continu, et non comme des phases isolées, en particulier dans des contextes d’usage récurrent et de forte interaction avec le client.
Notre processus s’articule autour de cinq grands moments:
01
Compréhension du contexte
02
Recherche
03
Définition stratégique
04
Conception de solutions
05
Itération et mise en œuvre
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La refonte de processus financiers pour les rendre plus compréhensibles et réduire les frictions
La simplification de la communication produit pour faciliter la prise de décision
L’amélioration des expériences digitales pour les rendre plus claires, plus accessibles et plus utiles
L’intégration des canaux physiques et digitaux dans des expériences cohérentes
La conception de services qui accompagnent le client dans la gestion de son argent, et pas seulement dans l’exécution d’opérations
L’intégration de l’éducation financière dans l’expérience elle-même
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A common view that the best growth is sustainable growth
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