L’assurance intervient dans la vie des personnes à des moments où l’incertitude est forte et où les décisions sont critiques.
De la souscription à la gestion d’un sinistre, la relation avec l’assureur est profondément liée à la protection, à la confiance et à la capacité de réponse.
Ces dernières années, la digitalisation, l’émergence de nouveaux risques et l’évolution des attentes des clients ont transformé la manière dont les services d’assurance sont conçus et vécus.
Dans ce contexte, le défi pour les compagnies n’est pas seulement de proposer des couvertures, mais de concevoir des services qui accompagnent, apportent de la clarté et répondent efficacement dans les moments qui comptent vraiment.
Le design stratégique permet d’aborder cette complexité en aidant les organisations à améliorer l’expérience client en assurance, à concevoir des services d’assurance plus clairs et à développer de nouvelles propositions dans des contextes d’innovation en assurance.
Défis et problématiques du secteur de l’assurance
Les compagnies d’assurance évoluent dans un environnement où la complexité du produit et les moments d’usage conditionnent l’expérience:
Dans l’assurance, l’expérience ne se construit pas seulement au moment de la souscription, mais dans la manière dont le service répond lorsque le client en a réellement besoin.
Que peut apporter le design stratégique au secteur de l’assurance ?
Le principal défi du secteur aujourd’hui n’est pas seulement d’offrir des couvertures, mais de rendre tangible la valeur de l’assurance dans la vie des personnes.
Le design stratégique permet d’aborder ce défi à partir d’une vision intégrée, en reliant recherche, définition stratégique et conception de solutions.
Nous aidons les organisations à:
Comprendre comment les personnes perçoivent le risque et ce qu’elles attendent d’un assureur dans les moments de besoin
Traduire des produits complexes en services clairs, compréhensibles et utiles
Concevoir des expériences qui accompagnent le client dans des moments critiques comme un sinistre
Identifier des opportunités au-delà de la couverture traditionnelle
Aligner stratégie, opération et expérience pour offrir des réponses cohérentes
Construire des relations de confiance durables dans le temps
Au-delà de la simple conception de produits, nous abordons l’assurance comme un service qui doit démontrer sa valeur dans les moments où elle compte le plus.
Si vous travaillez sur l’un de ces enjeux dans le secteur de l’assurance, nous pouvons vous aider à les analyser plus en détail et à identifier où se situent les principales opportunités.
Quand un assureur a besoin de design stratégique
Une compagnie d’assurance a généralement besoin de ce type d’approche lorsqu’elle:
A besoin d’améliorer l’expérience client en assurance dans des moments clés comme les sinistres
Souhaite simplifier des produits ou des couvertures complexes
Cherche à innover au-delà de la police traditionnelle
Détecte des incohérences entre canaux ou points de contact
Veut concevoir de nouveaux services d’assurance
Comment nous travaillons
Nous abordons les défis du secteur de l’assurance en combinant recherche, stratégie et design dans un processus continu, et non comme des phases isolées, en particulier dans des contextes de forte complexité, de réglementation et de moments critiques pour le client.
Notre processus s’articule autour de cinq grands moments:
01
Compréhension du contexte
02
Recherche
03
Définition stratégique
04
Conception de solutions
05
Itération et mise en œuvre
Comment ce travail se matérialise dans le secteur de l’assurance
Dans notre travail avec des assureurs, ces approches se traduisent par des projets qui traitent directement la relation entre le client, le service et les moments de besoin.
Par exemple, nous intervenons dans des contextes tels que:
Chacun de ces projets est abordé en considérant que la valeur de l’assurance ne réside pas seulement dans la couverture, mais dans la manière dont le service est vécu.
Nous avons travaillé sur ce type d’enjeux à travers des projets de recherche stratégique, de design de services et de définition de propositions de valeur dans différents contextes assurantiels.
Notre approche
Chez Ikigai, nous travaillons à partir d’une perspective de design stratégique et systémique, en comprenant que l’assurance fait partie d’un écosystème complexe dans lequel interviennent de multiples acteurs, processus et moments.
Nous appliquons les principes du Life-Centered Design, en élargissant le regard au-delà de l’utilisateur pour prendre en compte l’impact des solutions sur:
Les personnes et leur relation au risque
Les organisations et leur modèle opérationnel
L’environnement dans lequel elles évoluent
Cela nous permet de concevoir des services plus pertinents, plus compréhensibles et mieux alignés avec les besoins réels.
