MAPFRE est la plus grande compagnie d'assurance espagnole au monde, avec plus de 33 000 employés au service de près de 30 millions d'assurés.
Défi du projet
Dans le but d'améliorer continuellement l'expérience de ses clients, MAPFRE nous a lancé le défi de définir et de concevoir les éléments en termes de communication et d'expérience utilisateur du nouveau Consumer Customer Welcome Pack.
Un modèle global avec une vision client qui pourrait être adapté dans les différents pays en fonction de leurs capacités et de leurs produits.
Comment concevoir un Welcome Pack en tenant compte des besoins d'une entreprise internationale et de ses clients ?
Comment nous l'avons fait
Nous étudions le marché, discutons avec les clients et les non-clients de MAPFRE pour comprendre leurs besoins en matière d'utilisation d'un Welcome Pack et concevons une solution avec leurs équipes afin qu'elle réponde aux attentes de toutes les parties prenantes impliquées dans le projet.
La solution
Le matériel créé a été hébergé dans un design system ad hoc qui a été intégré dans le design system global de MAPFRE. Un matériel adaptable, utilisable, évolutif et utile a été créé, tant pour les clients finaux de MAPFRE que pour les équipes internes chargées de la communication.
