MAPFRE

Welcome pack

Áreas

Customer experience

Design system

Diseño organizacional

Cliente

Mapfre

MAPFRE es la mayor aseguradora española en el mundo con más de 33.000 empleados que dan servicio a cerca de 30 millones de asegurados.

Reto del proyecto

Con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia de sus clientes, MAPFRE nos planteó el reto de definir y diseñar los elementos en términos de comunicación y experiencia de usuario del Welcome Pack de nuevo Cliente Consumidor.

Un modelo global con visión cliente que se pudiera adaptar en los diferentes países según sus capacidades y sus productos.

¿Cómo diseñar un Welcome Pack teniendo en cuenta las necesidades de una empresa global y de sus clientes?

Cómo lo hicimos

Estudiamos el mercado, hablamos con clientes y no clientes de MAPFRE para entender sus necesidades a la hora de utilizar un Welcome Pack y co-diseñamos una solución con sus equipos para que esa solución pueda responder a las expectativas de todos los stakeholders involucrados en el proyecto.

La solución

Los materiales creados se alojaron en un sistema de diseño ad-hoc que se integró en el sistema de diseño global de MAPFRE. Se creó un material adaptable, usable, escalable, y útil, tanto para los clientes finales de MAPFRE como para los equipos internos encargados de la comunicación.