La relation entre les personnes et l’argent est l’une des plus constantes et des plus complexes dans leur vie quotidienne.
La banque, en tant qu’outil financier principal, fait partie de décisions de tous les jours qui influencent la stabilité, les opportunités et la confiance des personnes.
Ces dernières années, la digitalisation, l’émergence de nouveaux acteurs et l’évolution des attentes clients ont profondément transformé cette relation.
Dans ce contexte, le défi pour les établissements financiers n’est pas seulement de proposer des produits, mais de concevoir des services et des expériences qui rendent la gestion de l’argent plus claire, plus accessible et plus fiable.
Le design stratégique permet d’aborder cette complexité en repensant la manière dont les services financiers sont structurés, communiqués et vécus au quotidien.
Cela implique de repenser l’expérience client en banque, le design de services financiers digitaux et la manière dont les personnes prennent des décisions concernant leur argent.
Défis et problématiques du secteur bancaire
Les établissements financiers évoluent dans un contexte où la complexité du business a un impact direct sur l’expérience des personnes:
Dans la banque, l’expérience n’est pas ponctuelle : elle est cumulative.
Chaque interaction influence la perception de confiance et la relation à long terme.
Que peut apporter le design stratégique au secteur bancaire?
Le principal défi de la banque aujourd’hui n’est pas seulement de se digitaliser, mais de rendre la complexité financière compréhensible et utilisable.
Le design stratégique permet d’aborder ce défi à partir d’une vision intégrée, en reliant recherche, définition stratégique et conception de solutions.
Nous aidons les établissements à:
Comprendre comment les personnes prennent des décisions financières dans leur vie réelle, au-delà des produits
Traduire la complexité financière en services clairs, compréhensibles et actionnables
Réduire les frictions dans les moments clés de la relation, afin de faciliter la gestion de l’argent
Réduire les frictions dans les moments clés de la relation, afin de faciliter la gestion de l’argent
Réduire les frictions dans les moments clés de la relation, afin de faciliter la gestion de l’argent
Aligner les canaux, les processus et l’opération pour offrir une expérience cohérente
Au-delà de la simple conception de produits, nous abordons la banque comme une relation continue dans laquelle chaque interaction contribue à construire la confiance.
Si vous travaillez sur l’un de ces enjeux dans le secteur financier, nous pouvons vous aider à l’analyser plus en détail et à comprendre où se situent les principales opportunités.
Quand un établissement financier a besoin de design stratégique
Un établissement engage généralement ce type de démarche lorsqu’il:
Souhaite améliorer l’expérience client en banque
A besoin de simplifier des produits financiers complexes
Cherche à améliorer ses services financiers digitaux
Détecte des frictions dans des processus clés
Veut intégrer l’éducation financière dans l’expérience
Comment nous travaillons
Nous abordons les défis du secteur bancaire en combinant recherche, stratégie et design dans un processus continu, et non comme des phases isolées, en particulier dans des contextes d’usage récurrent et de forte interaction avec le client.
Notre processus s’articule autour de cinq grands moments:
01
Compréhension du contexte
02
Recherche
03
Définition stratégique
04
Conception de solutions
05
Itération et mise en œuvre
Comment ce travail se matérialise dans le secteur bancaire
Dans notre travail avec des établissements financiers, ces approches se traduisent par des projets qui traitent directement la relation entre les personnes et leur argent.
Par exemple, nous intervenons dans des contextes tels que:
La refonte de processus financiers pour les rendre plus compréhensibles et réduire les frictions
La simplification de la communication produit pour faciliter la prise de décision
L’amélioration des expériences digitales pour les rendre plus claires, plus accessibles et plus utiles
L’intégration des canaux physiques et digitaux dans des expériences cohérentes
La conception de services qui accompagnent le client dans la gestion de son argent, et pas seulement dans l’exécution d’opérations
L’intégration de l’éducation financière dans l’expérience elle-même
Chacun de ces projets est abordé en considérant que la banque n’est pas seulement un système de produits, mais une relation continue où la clarté et la confiance sont fondamentales.
Nous avons travaillé sur ce type d’enjeux à travers des projets de recherche stratégique, de design d’expérience et de définition de propositions de valeur dans différents contextes financiers.
Notre approche
Chez Ikigai, nous travaillons à partir d’une perspective de design stratégique et systémique, en comprenant que les services financiers font partie d’un écosystème complexe de décisions, de relations et de contextes.
Nous appliquons les principes du Life-Centered Design, en élargissant le regard au-delà de l’utilisateur pour prendre en compte l’impact des solutions sur:
Les personnes et leurs décisions financières
Les organisations et leur modèle économique
L’environnement dans lequel elles évoluent
Cela nous permet de concevoir des solutions plus pertinentes, plus responsables et plus alignées avec la réalité du secteur.
