L’expérience en santé n’est pas une expérience comme les autres.Elle est traversée par l’incertitude, la vulnérabilité et le besoin de confiance.
Ces dernières années, le secteur de la santé a considérablement évolué: digitalisation des services, nouveaux modèles de prise en charge, hausse de la demande et attentes plus élevées de la part des patients et des usagers.
Pourtant, de nombreux systèmes de santé restent encore conçus selon la logique de l’organisation plutôt qu’à partir de l’expérience réelle des personnes.
Dans ce contexte, l’enjeu n’est pas seulement d’améliorer les processus ou d’intégrer de la technologie, mais de concevoir des services de santé plus humains, plus coordonnés et plus compréhensibles.
Le design stratégique permet d’aborder cette complexité en aidant à connecter les besoins, les systèmes et les décisions pour améliorer à la fois l’expérience et le fonctionnement global du système.
Cela implique de travailler sur l’expérience patient, le design de services de santé et l’amélioration de l’UX dans le secteur de la santé.
Défis et problématiques du secteur de la santé
Le secteur de la santé est confronté à une combinaison de complexité structurelle et de sensibilité humaine qui impacte directement l’expérience:
Dans la santé, les problèmes ne sont pas seulement opérationnels : ils sont profondément humains.
Que peut apporter le design stratégique au secteur de la santé?
Le principal défi du secteur de la santé n’est pas seulement d’améliorer l’efficacité du système, mais de rendre l’expérience de soin plus compréhensible, plus coordonnée et plus humaine.
Le design stratégique permet d’aborder ce défi à partir d’une vision intégrée, en reliant recherche, définition stratégique et conception de solutions.
Nous aidons les organisations à:
Comprendre l’expérience réelle des patients, des professionnels et des accompagnants dans des contextes de vulnérabilité
Identifier les points de friction tout au long du parcours de soin et leurs impacts
Concevoir des services plus clairs, plus accessibles et plus centrés sur les personnes
Améliorer la coordination entre les acteurs, les services et les différents moments du parcours
Intégrer des solutions digitales de manière cohérente avec l’expérience globale
Aligner les besoins du système avec les besoins réels des personnes
Au-delà de l’optimisation de processus isolés, nous abordons la santé comme un système dans lequel chaque interaction influence l’expérience de soin.
Si vous travaillez sur l’un de ces enjeux dans le domaine de la santé, nous pouvons vous aider à l’analyser plus en détail et à identifier où se situent les principales opportunités.
Quand une organisation de santé a besoin de design stratégique
Une organisation de santé fait généralement appel à ce type d’approche lorsqu’elle:
Souhaite améliorer l’expérience patient
Identifie des problèmes de coordination entre services
Cherche à concevoir des services de santé plus clairs
Veut intégrer des solutions digitales dans l’expérience globale
A besoin d’améliorer les parcours de soin
Comment nous travaillons
Nous abordons les défis du secteur de la santé en combinant recherche, stratégie et design dans un processus continu, et non comme des phases isolées, dans des contextes où la complexité du système et la dimension humaine sont profondément liées.
Notre processus s’articule autour de cinq grands moments:
01
Compréhension du contexte
02
Recherche
03
Définition stratégique
04
Conception de solutions
05
Itération et mise en œuvre
Comment ce travail se matérialise dans le secteur de la santé
Dans notre travail avec des organisations du secteur de la santé, ces approches se traduisent par des projets qui agissent directement sur l’expérience des patients et des professionnels.
Par exemple, nous intervenons dans des contextes tels que:
La refonte des parcours de soin pour améliorer la coordination et réduire l’incertitude
L’amélioration de services clés comme les rendez-vous, la communication ou le suivi
L’intégration de solutions digitales dans des expériences plus cohérentes
La conception de services centrés sur les patients et les accompagnants
L’amélioration de l’expérience quotidienne des professionnels
La simplification de processus complexes pour les rendre plus compréhensibles
Chacun de ces projets est abordé en considérant qu’en santé, l’expérience n’est pas seulement fonctionnelle, mais aussi émotionnelle et contextuelle.
Nous avons travaillé sur ce type d’enjeux à travers des projets de recherche stratégique, de design de services et de définition de propositions de valeur dans différents contextes du secteur de la santé.
Notre approche
Chez Ikigai, nous travaillons à partir d’une perspective de design stratégique et systémique, en comprenant que le secteur de la santé est un système complexe dans lequel interviennent de multiples acteurs, décisions et moments.
Nous appliquons les principes du Life-Centered Design, en élargissant le regard au-delà de l’utilisateur pour prendre en compte l’impact des solutions sur:
Les personnes en situation de vulnérabilité
Les professionnels et leur capacité d’action
Le système dans son ensemble
Cela nous permet de concevoir des services plus humains, plus coordonnés et plus durables.
